繼2018年應(yīng)昆山市政府邀請(qǐng)參加昆山進(jìn)交會(huì)之后，在今年的工博會(huì)上，富士康子公司樺漢科技再次亮相，攜手集團(tuán)內(nèi)兄弟公司云智匯共同參展。除了展示過(guò)去一年半在中國(guó)迅速積累的成果之外，也攜手專業(yè)的方案集成商云智匯，以從軟硬件整合到專業(yè)方案落地執(zhí)行的完整服務(wù)價(jià)值鏈驚艷全場(chǎng)。

    樺漢科技于1999年在臺(tái)灣成立，2017年進(jìn)軍大陸市場(chǎng)成立中國(guó)蘇州總部，并持續(xù)增加研發(fā)投入，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，2018年的集團(tuán)營(yíng)收已達(dá)150億人民幣左右，“過(guò)去幾年在董事長(zhǎng)的全球運(yùn)籌帷幄之下飛速成長(zhǎng)，目前在全球的工控領(lǐng)域營(yíng)收份額上我們已經(jīng)是世界第一了”，蘇州樺漢科技有限公司市場(chǎng)戰(zhàn)略部總監(jiān)李子玄表示道。 

圖注：左：蘇州樺漢科技有限公司市場(chǎng)戰(zhàn)略部總監(jiān)李子玄

      右：gongkong?主編任勇

    在中國(guó)工業(yè)化迅速發(fā)展的猛烈浪潮中，樺漢為何能在短短一年半內(nèi)取得如此大的發(fā)展和躍升？對(duì)于智能化的工業(yè)4.0，樺漢采取了怎么樣的核心應(yīng)對(duì)策略和解決方案？又如何從中國(guó)制造商的自動(dòng)化進(jìn)程中受益？樺漢能為轉(zhuǎn)型期的中國(guó)制造商們提供哪些借鑒？為此，gongkong?將與李子玄總監(jiān)一起，共同探討樺漢的成長(zhǎng)之路，為行業(yè)提供可參考的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

    智造基石，開(kāi)放合作

    在工業(yè)4.0大背景的驅(qū)動(dòng)下，很多自動(dòng)化企業(yè)都陸續(xù)推出了自己的智能平臺(tái)。對(duì)于這股智能平臺(tái)“熱潮”，樺漢卻顯得云淡風(fēng)輕，似乎并不急于加入布局的行列。李總監(jiān)對(duì)此解釋道：“過(guò)多的智能平臺(tái)可能導(dǎo)致‘破碎化’標(biāo)準(zhǔn)或者‘平臺(tái)綁標(biāo)’的現(xiàn)象產(chǎn)生，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)程不一定是良好的幫助。中國(guó)目前處于跳躍式的工業(yè)升級(jí)階段，樺漢主軸策略是扮演好‘智造基石’的角色，開(kāi)放擁抱不同平臺(tái)對(duì)接，加上樺漢集團(tuán)子公司在不同領(lǐng)域所能夠提供的專業(yè)技術(shù)與相關(guān)方案，整合成專業(yè)型智能制造服務(wù)體系，營(yíng)造成一個(gè)智能生態(tài)圈，目標(biāo)是協(xié)助客戶能夠在跳躍式升級(jí)的階段能夠無(wú)痛升級(jí)，進(jìn)而協(xié)助加速中國(guó)產(chǎn)業(yè)自動(dòng)化的進(jìn)程?！?/p>

    另外，李總監(jiān)還特別介紹，無(wú)痛升級(jí)區(qū)分為技術(shù)層面以及客戶感受層面兩大方向，即樺漢專注在產(chǎn)品與技術(shù)的支持，以及站在客戶立場(chǎng)的整體成本考量。通過(guò)將這兩者結(jié)合考量，樺漢科技向工業(yè)4.0邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。

    作為“智能基石”，開(kāi)放合作一直是樺漢科技的核心戰(zhàn)略。樺漢科技是從方案的角度往架構(gòu)深入檢視，將架構(gòu)細(xì)化拆分成硬件、軟件、整合、服務(wù)等部分，專注在優(yōu)勢(shì)資源所能及之處，協(xié)同客戶與合作伙伴進(jìn)行整合，進(jìn)而服務(wù)終端客戶。由于不同廠商都有不同的優(yōu)勢(shì)資源，應(yīng)用領(lǐng)域上的方案千百種難具有標(biāo)準(zhǔn)性，樺漢無(wú)法涵蓋全部范圍，因此采取合作生態(tài)以及專注的策略，將自身架構(gòu)為平臺(tái)，不僅將產(chǎn)品打造成世界級(jí)的“智”造基石外，也匯集各家優(yōu)勢(shì)資源來(lái)服務(wù)客戶，產(chǎn)生各種不同的方案，這樣的方案也才能深入客戶需求，真正傾聽(tīng)工業(yè)領(lǐng)域的客戶聲音。

    深入傾聽(tīng)，匠心服務(wù)

    由于往智能制造推進(jìn)的廠商很多，大多制造商從數(shù)據(jù)可視化開(kāi)始，因此樺漢CEP全尺寸觸控系列成為各領(lǐng)域制造線上的優(yōu)先選擇，更進(jìn)一步，透過(guò)云智匯的MES方案整合，由集團(tuán)內(nèi)部大量產(chǎn)線出發(fā)，長(zhǎng)時(shí)間驗(yàn)證MES的方案可靠性，并且延伸到外部客戶，提供客戶多樣化的可靠選擇。另外，CES系列憑藉著效能出眾、高度穩(wěn)定性、可靠性與擴(kuò)充性，加上樺漢自有專利技術(shù)整合，持續(xù)收獲各種大型控制設(shè)備客戶的青睞。

    但樺漢并不滿足于此，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把客戶留住、把口碑打響才是樺漢科技的根本目標(biāo)。“樺漢科技將「服務(wù)」看待為最具有核心價(jià)值的一部分”，李總監(jiān)對(duì)工控小編強(qiáng)調(diào)道。

    樺漢科技對(duì)于服務(wù)的精細(xì)管理，從內(nèi)而外依序區(qū)分為心、體、技三個(gè)層面。匠“心”為核心的同心圓層層開(kāi)展策略方向，層面覆蓋客戶的各種面向，例如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前的諮詢，不但悉心確認(rèn)客戶需求，更是依據(jù)樺漢所了解的資源體系，尋求給客戶選擇的最適化，而非廠商利益的最優(yōu)化，唯有客戶真心感受價(jià)值的呈現(xiàn)，樺漢科技才能獲取合理的收益，合作關(guān)系也才能長(zhǎng)久與深遠(yuǎn)。李總監(jiān)舉例在客戶產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，樺漢的優(yōu)勢(shì)資源在于各行業(yè)積累的知識(shí)庫(kù)可以協(xié)助其降低風(fēng)險(xiǎn)，集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)采購(gòu)還可以優(yōu)化其成本，讓客戶站在樺漢的肩膀上開(kāi)拓更大的市場(chǎng)，甚至為客戶尋找不同的商機(jī)，協(xié)助其推廣，這些都是發(fā)自內(nèi)心“一切為客戶”的匠心。“我們的匠心服務(wù)是要貼近客戶的需求，而不是給客戶一個(gè)用不到還要付出很大代價(jià)的產(chǎn)品?！?/p>

    基于匠心發(fā)展的貼心“體”制則是還區(qū)分為內(nèi)外兩部，體制對(duì)外設(shè)立技術(shù)服務(wù)單位、業(yè)務(wù)銷售單位、行銷市場(chǎng)單位、以及協(xié)同經(jīng)銷商合作伙伴體系，不同體制提供不同職能上的服務(wù)，但是窗口統(tǒng)一降低客戶溝通上的障礙，也提升溝通之間的效率。體制對(duì)內(nèi)則是將對(duì)外體制之訊息串連至內(nèi)，整合公司內(nèi)部系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，分析有效訊息橫向傳遞，確保客戶聲音能夠真實(shí)傳遞，內(nèi)部設(shè)有專案團(tuán)隊(duì)分析訊息并加以整合，專人專項(xiàng)導(dǎo)入細(xì)心的“技”術(shù)層面服務(wù)則是從反饋客戶聲音的研發(fā)開(kāi)始，確保產(chǎn)品能貼近符合終端客戶市場(chǎng)需求，以及從知識(shí)庫(kù)產(chǎn)出相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程則是不斷補(bǔ)充對(duì)客戶服務(wù)的細(xì)則，優(yōu)化服務(wù)去降低產(chǎn)品使用障礙，目標(biāo)“讓工業(yè)應(yīng)用無(wú)障礙，一切由樺漢來(lái)操心”。

    如此，從匠心的換位思考到貼心的體制設(shè)計(jì)，乃至于細(xì)心的技術(shù)優(yōu)化，是樺漢“匠心同心圓”策略發(fā)展，進(jìn)而體現(xiàn)到服務(wù)價(jià)值之上。

    “匠心服務(wù)”對(duì)于樺漢來(lái)說(shuō)，從來(lái)不是一句空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在融入企業(yè)的一種精神。李總監(jiān)表示，樺漢今年度的第一項(xiàng)重點(diǎn)戰(zhàn)略就是“優(yōu)化服務(wù)框架”。內(nèi)外部服務(wù)框架的完整建置是打地基的起點(diǎn)，徹底從點(diǎn)到線到面的連結(jié)，打通從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)送、應(yīng)用、服務(wù)與售后的各種環(huán)節(jié)，仿造日本JIT庫(kù)存管理概念但運(yùn)用在重要訊息指標(biāo)的串連之上，徹底將市場(chǎng)聲音導(dǎo)入內(nèi)部研發(fā)，也將研發(fā)匠心完整傳遞給終端客戶。這樣的框架范圍包含了內(nèi)部機(jī)制建構(gòu)以至于到外部銷售服務(wù)的體系，甚至要貫徹到目前不斷增長(zhǎng)的經(jīng)銷商伙伴們。

    集結(jié)資源，依勢(shì)布局

    與“優(yōu)化服務(wù)框架”對(duì)應(yīng)，樺漢今年度的另一項(xiàng)重點(diǎn)戰(zhàn)略就是“集結(jié)優(yōu)勢(shì)資源”。李總監(jiān)用水管和蓄水池的概念來(lái)比喻這兩項(xiàng)戰(zhàn)略之間的關(guān)系?！皟?yōu)化服務(wù)框架的目的好比是架設(shè)水管，集結(jié)優(yōu)勢(shì)資源則是蓄水池，光有好的水管管線架設(shè)還不夠，還需要充沛的蓄水資源才能將水較少損耗的輸送到對(duì)的地方。而樺漢現(xiàn)在就在同步將蓄水池升級(jí)到水庫(kù)的過(guò)程當(dāng)中，將眾多現(xiàn)有的樺漢資源匯合集中，透過(guò)服務(wù)框架遞送到各個(gè)需要的地方。目前樺漢具有從集團(tuán)到子公司等多種資源，更有許多外部的合作伙伴，投資具有優(yōu)勢(shì)能力的公司更是其中一步補(bǔ)強(qiáng)策略，豐沛的水庫(kù)逐步建立的同時(shí)，我們也要持續(xù)強(qiáng)化管線的疏通，確保終端用水能夠無(wú)憂無(wú)慮?！?/p>

    為了更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地，2018年位于江蘇省昆山市的中國(guó)區(qū)總部于設(shè)立，并快速建立具有經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)、市場(chǎng)與銷售團(tuán)隊(duì)。總部從2018年下半年開(kāi)始陸續(xù)有所斬獲，2019年上半年更是在各大領(lǐng)域斬獲關(guān)鍵客戶，也陸續(xù)展開(kāi)諸多的戰(zhàn)略合作與產(chǎn)學(xué)研投入?！袄ド綄?huì)是樺漢把世界級(jí)水平的優(yōu)勢(shì)資源帶入中國(guó)的重要起點(diǎn)，并且落地生根進(jìn)而開(kāi)枝散葉。”

    物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等技術(shù)作為近年來(lái)的主流趨勢(shì)，已經(jīng)成為各行各業(yè)都加緊布局的重點(diǎn)領(lǐng)域，樺漢也不例外。依勢(shì)布局、利用新興技術(shù)為自己培育更廣闊的生存土壤，樺漢實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展。目前，物聯(lián)網(wǎng)需求以及基于5G基礎(chǔ)的邊緣計(jì)算都是樺漢的主要面向領(lǐng)域，基于這些領(lǐng)域，樺漢延伸出了無(wú)數(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，例如在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與工廠生產(chǎn)線上檢測(cè)的機(jī)器視覺(jué)應(yīng)用、倉(cāng)儲(chǔ)與安全方面的巡檢機(jī)器人、高速公路上嚴(yán)苛環(huán)境的自由流應(yīng)用設(shè)備、因應(yīng)環(huán)保議題衍生的機(jī)場(chǎng)與資源回收應(yīng)用、以及國(guó)內(nèi)醫(yī)療品質(zhì)逐步升高相關(guān)的智能方案等，都是樺漢高度重視的方向。

    此外，樺漢不僅在技術(shù)積累上不斷發(fā)展來(lái)提升產(chǎn)品附加價(jià)值，在制造上也持續(xù)通過(guò)不同領(lǐng)域的生產(chǎn)認(rèn)證，因應(yīng)領(lǐng)域運(yùn)用生產(chǎn)服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)認(rèn)可，布局未來(lái)細(xì)化領(lǐng)域上的制造需求，給客戶提供最專業(yè)與最完整的智能制造服務(wù)。

    創(chuàng)新發(fā)展，中國(guó)制造

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程之中，樺漢現(xiàn)階段的主軸在于推動(dòng)兩化融合，自動(dòng)化與信息化交織出非常多的產(chǎn)業(yè)衍伸與融合。因此樺漢的發(fā)展目標(biāo)必須堅(jiān)持動(dòng)態(tài)配合市場(chǎng)環(huán)境變化，而非設(shè)定一個(gè)精準(zhǔn)細(xì)致的固化目標(biāo)，如此才能產(chǎn)生自我價(jià)值。但在總體的發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，樺漢還是為行業(yè)提供了幾個(gè)可供借鑒參考的目標(biāo)。

    1.貫徹研發(fā)匠心價(jià)值：“行業(yè)找痛點(diǎn)，產(chǎn)品找創(chuàng)新”，創(chuàng)新的價(jià)值在于解決客戶問(wèn)題或者超出客戶期待，其中的核心在于匠心為客戶思考，真心從客戶立場(chǎng)出發(fā)，唯有符合終端客戶需求，樺漢所做的一切才能有價(jià)值可言。2.加大中國(guó)市場(chǎng)投資：持續(xù)擴(kuò)大生態(tài)圈，尋求橫向與縱向的各種可能合作伙伴，透過(guò)專業(yè)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品結(jié)合，加深客戶服務(wù)的價(jià)值鏈，也確實(shí)落地中國(guó)投資與貼近中國(guó)客戶的需求。3.國(guó)產(chǎn)化：樺漢非常關(guān)注國(guó)產(chǎn)化的進(jìn)程，中國(guó)是一個(gè)兼容并蓄且逐漸成為世界標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家，樺漢已著手準(zhǔn)備做好技術(shù)儲(chǔ)備并強(qiáng)力支持中國(guó)制造成為另一市場(chǎng)主流。透過(guò)聯(lián)合關(guān)鍵客戶與供應(yīng)商的深度合作，樺漢隨時(shí)能夠支持中國(guó)制造的爆發(fā)成長(zhǎng)，并且借由自身多年積累的設(shè)計(jì)與制造經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目的強(qiáng)化盡一份心力。正如李總監(jiān)所說(shuō)，中國(guó)絕對(duì)能夠成長(zhǎng)為主導(dǎo)世界的另外一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

    微觀上不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、宏觀上推進(jìn)中國(guó)制造。這是樺漢的企業(yè)精神，也是中國(guó)制造廠商需要內(nèi)化于心的時(shí)代精神和發(fā)展準(zhǔn)則。企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，脫離不開(kāi)中國(guó)這個(gè)大環(huán)境、大背景、大時(shí)代，只有主動(dòng)助力中國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，全力推動(dòng)中國(guó)制造、中國(guó)質(zhì)造，企業(yè)才能擁有更殷實(shí)的發(fā)展資源、更完備的生存空間；才能更好地實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，體現(xiàn)自身的價(jià)值；才能真正做到為中國(guó)之光，為世界之光！